EN | DK

www.roomsgalore.dk is owned by Rooms Galore sole proprietorship (owned by Charlotte Bruhn), Central Business Register (CVR) no. DK33018053, address Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Denmark, tel. (+45) 30890030 and info@roomsgalore.dk.

These terms of sale and delivery apply for goods purchased at  www.roomsgalore.dk for delivery in Denmark, with the exception of Greenland and the Faroe Islands, unless otherwise agreed.

All agreements are concluded in Danish.

Personal data policy

You can read our personal data policy here.

Ordering and receipt

Once you have filled your basket and clicked “køb” (“purchase”), the products are considered ordered. The products are not finally purchased until you have received an order confirmation (receipt) from us.

Payment

We accept payment with Visa-Dankort, Visa, Visa-electron, Mastercard and Mobilepay.

We do not deduct the amount until the products are shipped. In the case of custom-made products (such as furniture), 50% of the payment will be deducted when the fulfilment of the order commences, and the remaining 50% when the products are ready for delivery/shipment.

If you have ordered multiple products and one of the products is on back order, we do not deduct payment for the product on back order until it is shipped.

All prices are listed in Danish kroner (DKK) inclusive of VAT. The price of shipping is added to the listed price. You choose the form of shipping at the end of the payment process.

Delivery

For purchases of goods in the amount of DKK 500 or higher, shipping in Denmark is free, with the exception of shipping to islands without a bridge connection.

Products will be sent within 1-3 days after ordering. However, delivery times may be longer during holiday periods.

The product will be delivered by BRING, GLS or PostNord.

We deliver internationally, but there are special shipping prices for delivery outside of Denmark, including to Greenland, the Faroe Islands, and Danish islands without a bridge connection. Therefore, you will be contacted if the shipping price cannot be calculated in connection with the order.

Delivery of furniture

If the product is not in stock, the delivery time – depending on the product type – will be 2-8 weeks to our warehouse in Hornbæk, where the product can be picked up or from where delivery for a fee can be arranged. 

However, shipping of new/extra covers for sofas, chairs and footstools is free in Denmark.

For larger furniture, we have set our prices based on the fact that we do not offer free shipping. By comparing with market prices, it is apparent that we have reduced the price. 

In our experience, delivery is easiest to arrange directly between the carrier and customer, and it is also our experience that some customers would rather pick up their order at our warehouse in Hornbæk.

Delivery and price can be arranged with the carrier we regularly use for shipping, etc., Thomas, by calling (+45) 50430705. 

If it is desired that we provide for delivery, this can be arrange by agreement and payment of a fee. We gladly send to anywhere in Denmark, including Greenland and the Faroe Islands, as well as to other countries in the EU. 

Right of cancellation

The right of cancellation only applies for private consumers who purchase via  www.roomsgalore.dk and not for purchases in our physical shop. Business customers do not have a right of cancellation.

You have the right to cancel an agreement up to 14 days after the day on which you or another person chosen by you, but not the shipping company, receives the product in your/their physical possession.

If an order comprises multiple products and we cannot deliver the products at the same time, the right of cancellation applies from the time that you or another person chosen by you, but not the shipping company, receives the last product in your/their physical possession.

If the right of cancellation expires on a holiday, Saturday, Denmark’s Constitution Day, Christmas or New Year’s Day, the deadline will be extended until the following business day.

However, you do not have a right of cancellation with the purchase of special order/custom-made products, nor with the purchase of chocolate and sweets, as these products have a short shelf life. Products which are delivered with a seal may only be returned if the seal is not broken.

How to exercise the right of cancellation

You can cancel by returning (sending) the product before the expiry of the cancellation deadline to:

Rooms Galore, Return Package, Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Denmark.

You must enclose a return form so that we can easily register your return and provide a refund of your payment.

The return form will normally be enclosed with your products from us, or you can find it here.

You must pay for the return of the products, and you are liable for the delivery of the products to us. Therefore, we recommend that you send the package as insured parcel post.

Normally, you may inspect the product in the same way that one is permitted and able to do in a shop, but you must not use it. Therefore, you must not remove any tags or the like. If you have used it in a way that one is not permitted or able to do in a shop, and we cannot sell the product again, or cannot sell it at full price again, you must expect that we will deduct the reduction in value from the amount refunded to you. If the product no longer has a commercial value, we will not refund the purchase amount.

You must also ensure that the product is properly wrapped when you return it. You are liable for the package/products until we receive it. Therefore, save your shipping receipt and, if applicable, the track and trace number.

Products cannot be sent COD, without delivery to the final address, or with a shipping company that delivers outside of our opening hours and which does not require a signature of receipt, as this would entail a risk of the package not arriving in our possession.

Products can be returned to our shop in Hornbæk, but the return form must be completed and enclosed.

Refunds

Upon receipt of returned products, we verify that the product is in its original condition and we then refund the payment received from you, including any delivery costs.  However, if you have purchased multiple products in an order and do not return all of the products, the delivery costs will not be refunded.

The amount will be refunded without undue delay and in any event no later than 14 days from the date on which we have received the returned product.

We will provide such refunds with the same payment method used by you for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not be charged any fees in connection with the refund.

Claims – If something is wrong with the product

If, upon receipt of a product from us, you discover that there is a defect in the product, e.g. a material or manufacturing defect, the provisions of the Danish Sale of Goods Act apply.

You may submit a claim regarding defects in the product within a reasonable time after you have discovered the defect/error, and no later than 24 months from the time of delivery by contacting us at customercare@roomsgalore.dk. In the e-mail, you must provide the order number and a detailed description, including a photo of the defect.

We will then consider your claim and send you information about the continuation of the case.

If the claim is warranted, we will refund your reasonable shipping costs for the return.

Remember that the product must always be shipped in protective packaging and that you must obtain a shipping receipt. Save your postal receipt, including information about shipping costs and, if applicable, the track and trace number.

Gift card 

Gift cards are valid for 1 year from the date of purchase and can be used in the web shop or our shop in Hornbæk. A physical gift card cannot be exchanged for cash.

There is a 14-day right of cancellation from the date of purchase if bought on the webshop.

Special conditions for electronic gift cards

You may exchange an electronic gift card for its cash value for up to one year after the gift card has expired.

If you wish to obtain a cash refund of the value of the gift card, an administrative fee of DKK 250 will be charged.

Complaints

If we cannot agree on the processing of a claim, you may submit a complaint to the Consumer Complaints Board, Danish Competition and Consumer Authority, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. The complaint can be submitted by completing a complaint form via www.minsag.forbrug.dk.

 

www.roomsgalore.dk ejes af Rooms Galore enkeltmandsvirksomhed (ejet af Charlotte Bruhn), CVR-nr. 33018053, adresse Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Danmark, tlf. 30890030 og info@roomsgalore.dk.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på varer købt på www.roomsgalore.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er nærmere aftalt.

Alle aftaler indgås på dansk.

Persondatapolitik

Du kan læse vores persondatapolitik her.

Bestilling og kvittering

Når du har fyldt i varekurven og trykket på ”køb” betragtes varerne som bestilt. Varerne er først endeligt købt, når du har modtaget en ordrebekræftelse (kvittering) fra os.

Betaling

Vi modtager betaling med Visa-Dankort, Visa, Visa-electron, Mastercard og Mobilepay.

Vi trækker først beløbet, når varen afsendes. Er der tale om en bestillingsvare (bl.a. møbler), trækkes 50% af betalingen, når bestillingen er videresendt, og de resterende 50%, når varerne er klar på lager til levering/afsendelse.

Har du bestilt flere varer, og er en af varerne i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når den afsendes.

Priserne er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms. Prisen for fragt lægges oveni prisen. Du vælger fragtform i slutningen af betalingsforløbet.

Levering

Ved køb af varer for DKK 500 og over, er der gratis fragt ved levering i Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer.

Varer vil blive afsendt inden for 1-3 dage efter bestilling. I ferieperioder kan der dog være forlænget leveringstid.

Varen bliver leveret med BRING, GLS eller PostNord.

Vi leverer til udlandet, men der er særlige fragtpriser for levering uden for Danmark, herunder Grønland og Færøerne, samt til ikke brofaste øer, og du vil derfor blive kontaktet, hvis fragtprisen ikke kan beregnes i forbindelse med bestillingen.

Levering af møbler

Er varen ikke på lager, vil leveringstiden - afhængigt af varetype - være 2-8 uger til vores lager i Hornbæk, hvor varen kan afhentes eller hvorfra der kan indgås nærmere aftale om levering mod betaling.

Nyt/ekstra betræk til sofa, stole og skamler sendes dog fragtfrit i Danmark.

På større møbler har vi fastsat vores priser ud fra, at vi ikke leverer fragtfrit. Ved sammenligning med priser i markedet, kan det konstateres, at vi har foretaget en prisreduktion.

Det er nemlig vores erfaring, at levering nemmest aftales direkte mellem fragtmand og kunde, ligesom det er vores erfaring, at nogle kunder hellere selv vil afhente på vores lager i Hornbæk.

Levering og pris kan evt. aftales med fragtmand Thomas på (+45) 50430705, som vi jævnligt benytter til fragt m.m.

Måtte det ønskes, at vi står for levering, kan dette arrangeres efter nærmere aftale og betaling. Vi sender gerne til hele Danmark, herunder Grønland og Færøerne, samt til øvrige lande i EU.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via www.roomsgalore.dk og ikke ved køb i vores fysiske butik. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.

Du har ret til at fortryde en aftale indenfor 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du har dog ikke fortrydelsesret ved varer specielt hjemtaget/fremstillet til dig samt ved køb af chokolade, karameller og flødeboller, da der er kort holdbarhed på disse. Varer, som leveres plomberet, tages kun retur, hvis plomberingen ikke er brudt.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at returnere (afsende) varen inden for fortrydelsesfristen til:

Rooms Galore, Returpakke, Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Danmark

Du skal vedlægge en returformular, så vi nemt kan registre din returnering og sikre tilbageføring af din betaling.

Returformularen vil normalt være vedlagt dine varer fra os eller du kan finde den her.

Du skal selv betale for returneringen af varerne, og du bærer selv risikoen for, at varen kommer frem til os. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken som forsikret pakkepost.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Du må derfor ikke klippe mærker og lignende af. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varene, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav, uden omdeling eller med fragtfirma, som kommer uden for vores åbningstider, og som ikke kræver kvittering, da der ellers er risiko for, at pakken ikke kommer i vores besiddelse.

Varer kan returneres i vores butik i Hornbæk, men returlabel skal være udfyldt og vedlagt.

Tilbagebetaling af pengene

Ved modtagelse af returvarer kontrollerer vi, at varen er i oprindelig stand, og vi refunderer herefter betalingen modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Har du købt flere varer i en ordre, og returnerer du ikke alle varer, vil leveringsomkostninger dog ikke blive tilbagebetalt.

Beløbet tilbagebetales uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamation – Hvis der er noget galt med varen

Hvis du ved din modtagelse af en vare fra os opdager, at der er en mangel ved varen, f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl, finder købelovens regler anvendelse.

Du kan reklamere over mangler ved varen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen/fejlen, og senest 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på customercare@roomsgalore.dk. I mailen skal du oplyse ordrenummer samt en nærmere beskrivelse bilagt billede af manglen.

Vi vil herefter tage stilling til din reklamation og sender dig oplysning om det videreforløb.

Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger ved returneringen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at du skal få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Gavekort

Gavekort er gyldig i 1 år fra købsdatoen og kan anvendes i webshoppen eller i vores butik i Hornbæk. Et fysisk gavekort kan ikke omveksles til kontanter.

Der er 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, hvis det er kort på webshoppen.

Særligt for elektroniske gavekort

Du kan få pengene på elektroniske gavekort udbetalt op til et år efter, gavekortet er udløbet.

Ønsker du pengene på gavekortet udbetalt pålægges et administrationsgebyr på DKK 250.

Klageadgang

Kan vi ikke blive enige om behandling af reklamationen, kan du evt. indgive en klage til Center for klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. Klagen kan indgives ved at udfylde en klageformular via www.minsag.forbrug.dk.