EN | DK

www.roomsgalore.dk is owned by Rooms Galore sole proprietorship (owned by Charlotte Bruhn), Central Business Register (CVR) no. DK33018053, address Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Denmark, tel. (+45) 30890030 and info@roomsgalore.dk.

These terms of sale and delivery apply for goods purchased at  www.roomsgalore.dk for delivery in Denmark, with the exception of Greenland and the Faroe Islands, unless otherwise agreed.

All agreements are concluded in English.

Payment

We accept payment with Visa-Dankort, Visa, Visa-electron, Mastercard and Mobilepay.

We do not deduct the amount until the products are shipped. In the case of products not on stock and only taken home after order, 50% of the payment will be deducted when the fulfilment of the order commences, and the remaining 50% when the products are ready for delivery/shipment.

If you have ordered multiple products and one of the products is on back order, we do not deduct payment for the product on back order until it is shipped.

All prices are listed in Danish kroner (DKK) inclusive of VAT. The price of shipping is added to the listed price. You choose the form of shipping at the end of the payment process.

Delivery

For purchases of goods in the amount of minimum DKK 500, which weight maximum 20 kilos, shipping in Denmark are free, with the exception of shipping to islands without a bridge connection.

Products on stock will be sent within 2 weekdays after ordering. Delivery time will be between 1-3 weekdays. However, delivery times may be longer during holiday periods.

The product will be delivered by GLS, BRING or PostNord.

We deliver internationally, but there are special shipping prices for delivery outside of Denmark, including to Greenland, the Faroe Islands, and Danish islands without a bridge connection, and on goods heavier than 20 kilos. 

Right of cancellation

The right of cancellation only applies for private consumers who purchase via  www.roomsgalore.dk and not for purchases in our physical shop. Business customers do not have a right of cancellation.

You have the right to cancel an agreement up to 14 days after the day on which you or another person chosen by you, but not the shipping company, receives the product in your/their physical possession.

If an order comprises multiple products and we cannot deliver the products at the same time, the right of cancellation applies from the time that you or another person chosen by you, but not the shipping company, receives the last product in your/their physical possession.

If the right of cancellation expires on a holiday, Saturday, Denmark’s Constitution Day, Christmas or New Year’s Day, the deadline will be extended until the following business day.

However, you do not have a right of cancellation with the purchase of special order/custom-made products, nor with the purchase of chocolate and sweets, as these products have a short shelf life. Products which are delivered with a seal may only be returned if the seal is not broken.

How to exercise the right of cancellation

You can cancel by returning (sending) the product before the expiry of the cancellation deadline to:

Rooms Galore, Return Package, Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Denmark.

You can enclose a return form so that we can easily register your return and provide a refund of your payment.

The return form will normally be enclosed with your products from us, or you can find it here.

You must pay for the return of the products, and you are liable for the delivery of the products to us. Therefore, we recommend that you send the package as insured parcel post.

Normally, you may inspect the product in the same way that one is permitted and able to do in a shop, but you must not use it. Therefore, you must not remove any tags or the like. If you have used it in a way that one is not permitted or able to do in a shop, and we cannot sell the product again, or cannot sell it at full price again, you must expect that we will deduct the reduction in value from the amount refunded to you. If the product no longer has a commercial value, we will not refund the purchase amount.

You must also ensure that the product is properly wrapped when you return it. You are liable for the package/products until we receive it. Therefore, save your shipping receipt and, if applicable, the track and trace number.

Products cannot be sent COD, without delivery to the final address, or with a shipping company that delivers outside of our opening hours and which does not require a signature of receipt, as this would entail a risk of the package not arriving in our possession.

Products can be returned to our shop in Hornbæk, preferably with the return form completed and enclosed.

Refunds

We refund the payment received from you, including any delivery costs.  However, if you have purchased multiple products in an order and do not return all of the products, the delivery costs will not be refunded.

The amount will be refunded without undue delay and in any event no later than 14 days from the date on which we have received the returned product.

We will provide such refunds with the same payment method used by you for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not be charged any fees in connection with the refund.

We may hold back the payment until we have received the article, unless you send documentation that you have returned it.

Claims – If something is wrong with the product

If, upon receipt of a product from us, you discover that there is a defect in the product, e.g. a material or manufacturing defect, the provisions of the Danish Sale of Goods Act apply.

You may submit a claim regarding defects in the product within a reasonable time after you have discovered the defect/error, and no later than 24 months from the time of delivery by contacting us at customercare@roomsgalore.dk. In the e-mail, you must provide the order number and a detailed description, including a photo of the defect. If you complain within two months after the defect has been discovered, it will always be regarded as within a reasonable time.

We will then consider your claim and send you information about the continuation of the case.

If the claim is warranted, we will refund your reasonable shipping costs for the return.

Remember that the product must always be shipped in protective packaging and that you must obtain a shipping receipt. Save your postal receipt, including information about shipping costs and, if applicable, the track and trace number.

Gift card 

Gift cards are valid for 1 year from the date of purchase and can be used in the web shop or our shop in Hornbæk. A physical gift card cannot be exchanged for cash.

There is a 14-day right of cancellation from the date of purchase if bought on the webshop.

Special conditions for electronic gift cards

You may exchange an electronic gift card for its cash value for up to one year after the gift card has expired.

If you wish to obtain a cash refund of the value of the gift card within the time of valid, an fee of our actual cost caused by the refund will be charged.

Personal data policy

We need the following information when you trade with us: 

Name, address, telephone number and e-mail address. 

We register and pass on the personal details which are necessary to deliver the goods to you.  

Personal data is registered with ROOMS Galore and is kept for five years, after which the details are deleted. 

In addition, we work with a number of other companies who store and process data. These companies process the data exclusively on our behalf, and must not use them for their own purposes.

We work only with data processors in the EU or in countries where your data will be given adequate protection. 

On roomsgalore.dk the data controller is ROOMS Galore.

You are entitled to be told what details about you we process.

If you believe the details are inaccurate, you are entitled to have them corrected. In certain situations, we are obliged to delete your personal data if you ask us to do so. These could, for instance, be data which are no longer necessary for the purpose we used them for. You can also contact us if you believe that your personal data are being processed in a way that is against the law. You can also write to us at: info@roomsgalore.dk.

You can read our personal data policy here.

Complaints

If we cannot agree on the processing of a claim, you may submit a complaint to the Consumer Complaints Board, Danish Competition and Consumer Authority, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. The complaint can be submitted by completing a complaint form via www.minsag.forbrug.dk.

The terms of sale and delivery were last updated on 21.09.2019.

www.roomsgalore.dk ejes af Rooms Galore enkeltmandsvirksomhed (ejet af Charlotte Bruhn), CVR-nr. 33018053, adresse Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Danmark, tlf. 30890030 og info@roomsgalore.dk.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på varer købt på www.roomsgalore.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er nærmere aftalt.

Alle aftaler indgås på engelsk.

Betaling

Vi modtager betaling med Visa-Dankort, Visa, Visa-electron, Mastercard og Mobilepay.

Vi trækker først beløbet, når varen afsendes. Er der tale om en bestillingsvare, trækkes 50% af betalingen, når bestillingen er videresendt, og de resterende 50%, når varerne er klar på lager til levering/afsendelse.

Har du bestilt flere varer, og er en af varerne i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når den afsendes.

Priserne er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms. Prisen for fragt lægges oveni prisen. Du vælger fragtform i slutningen af betalingsforløbet.

Levering

Ved køb af varer for DKK 500 og over, som vejer max 20 kilo, er der gratis fragt ved levering i Danmark, dog ikke til ikke-brofaste øer.

Varer på lager vil blive afsendt inden for 2 hverdage efter bestilling. Levering vil ske inden for 1-3 hverdage. I ferieperioder kan der dog være forlænget leveringstid.

Varen bliver leveret med GLS, BRING eller PostNord.

Vi leverer til udlandet, men der er særlige fragtpriser for levering uden for Danmark, herunder Grønland og Færøerne, samt til ikke-brofaste øer, samt varer på over 20 kg.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via www.roomsgalore.dk og ikke ved køb i vores fysiske butik. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.

Du har ret til at fortryde en aftale indenfor 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Har du bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du har dog ikke fortrydelsesret ved varer specielt hjemtaget/fremstillet til dig samt ved køb af chokolade, karameller og flødeboller, da der er kort holdbarhed på disse. Varer, som leveres plomberet, tages kun retur, hvis plomberingen ikke er brudt.

Sådan udnytter du fortrydelsesretten

Du fortryder ved at returnere (afsende) varen inden for fortrydelsesfristen til:

Rooms Galore, Returpakke, Nordre Strandvej 338b, 3100 Hornbæk, Danmark

Du kan vedlægge en returformular, så vi nemt kan registre din returnering og sikre tilbageføring af din betaling.

Returformularen vil normalt være vedlagt dine varer fra os eller du kan finde den her.

Du skal selv betale for returneringen af varerne, og du bærer selv risikoen for, at varen kommer frem til os. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken som forsikret pakkepost.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Du må derfor ikke klippe mærker og lignende af. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varene, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav, uden omdeling eller med fragtfirma, som kommer uden for vores åbningstider, og som ikke kræver kvittering, da der ellers er risiko for, at pakken ikke kommer i vores besiddelse.

Varer kan returneres i vores butik i Hornbæk. Udfyldt og vedlagt returlabel vil lette returneringen.

Tilbagebetaling af pengene

Vi refunderer betalingen modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Har du købt flere varer i en ordre, og returnerer du ikke alle varer, vil leveringsomkostninger dog ikke blive tilbagebetalt.

Beløbet tilbagebetales uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi tilbageholder betalingen til, vi har modtaget varen retur fra dig, medmindre du sender os dokumentation for, at varen er sendt. 

Reklamation – Hvis der er noget galt med varen

Hvis du ved din modtagelse af en vare fra os opdager, at der er en mangel ved varen, f.eks. en materiale- eller fabrikationsfejl, finder købelovens regler anvendelse.

Du kan reklamere over mangler ved varen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen/fejlen, og senest 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på customercare@roomsgalore.dk. I mailen skal du oplyse ordrenummer samt en nærmere beskrivelse bilagt billede af manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter manglen er opdaget, vil det altid blive betragtet som inden for rimelig tid. 

Vi vil herefter tage stilling til din reklamation og sender dig oplysning om det videreforløb.

Hvis reklamationen er berettiget, tilbagebetaler vi dine rimelige fragtomkostninger ved returneringen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at du skal få en kvittering for afsendelse. Gem postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer.

Gavekort

Gavekort er gyldig i 1 år fra købsdatoen og kan anvendes i webshoppen eller i vores butik i Hornbæk. Et fysisk gavekort kan ikke omveksles til kontanter.

Der er 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, hvis det er købt på webshoppen.

Særligt for elektroniske gavekort

Du kan få pengene på elektroniske gavekort udbetalt op til et år efter, gavekortet er udløbet.

Ønsker du pengene på gavekortet udbetalt inden udløb af gavekortet, pålægges et administrationsgebyr svarende til vores udgifter forbundet med udbetalingen.

Persondatapolitik

Når du handler med os, har vi brug for følgende information:

Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personlige oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for os at levere varerne til dig.

Personlige oplysninger er registreret hos ROOMS galore og er gemt i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi arbejder derudover med eksterne firmaer, som opbevarer og behandler vores registrerede data. Disse firmaer behandler vores data udelukkende på vores vegne og må ikke bruge data til deres eget formål.

Vi arbejder kun firmaer fra EU eller fra lande, hvor dine oplysninger vil have samme beskyttelse.

På roomsgalore.dk er data controller ROOMS galore.

Du er altid berettiget til at få oplyst hvilke oplysninger om dig, vi har registreret.

Hvis du mener, at oplysningerne er forkerte, er du berettiget til at få dem rettet. I visse situationer, er vi forpligtet til at slette dine oplysninger, hvis du beder om det. Dette er blandt andet oplysninger, som ikke længere er nødvendige for formålet, som de blev opbevaret efter. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du mener, at dine oplysninger bliver brugt i strid med gældende lovgivning. Du er velkommen til at kontakte os på f.eks. info@roomsgalore.dk.

Du kan læse vores persondatapolitik her.

Klageadgang

Kan vi ikke blive enige om behandling af reklamationen, kan du evt. indgive en klage til Center for klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.forbrug.dk. Klagen kan indgives ved at udfylde en klageformular via www.minsag.forbrug.dk.

Salgs- og leveringsbetingelserne er senest opdateret 21.09.2019.