RETURN / RETUR

Fill in the form and enclose it with the goods you would like to return. / Udfyld og vedlæg denne returseddel din pakke med de varer, som du ønsker at returnere.

Download form / returseddel
  
 

Right to return / fortrydelsesret

UK

You have the right to regret a purchase within 14 days after the day where you or another person that you have chosen - not the shipping company - get the goods in possession. If you have ordered several goods in the same order, and we are not able to deliver all at same time your 14 days of right to regret will start from the time the last goods are in possession. If the 14 days run out on a bank Holliday or Saturday the timelimit will be postponed.

However you do not have the right to any return if the goods are ordered/repatriated/made especially for you. You do also not have the right to return any kind of chocolate or candy as the expiration date is very short on these products. Goods that are sealed are only taken back if the sealed is not broken.

DK

Du har ret til at fortryde en aftale indenfor 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du har dog ikke fortrydelsesret ved varer specielt hjemtaget/fremstillet efter dine specifikationer samt ved køb af chokolade, karameller og flødeboller, da der er kort holdbarhed på disse. Varer, som leveres plomberet, tages kun retur, hvis plomberingen ikke er brudt.

 

How to use the right to return / Sådan udnytter du fortrydelsesretten

UK

You return ny sending the goods back within the limit for return and by enclosing this form for return with all the information required.

The goods are send back on you expends and you hold all the risk for the goods until they are in our possession. We therefore recommend that to send the goods as insured delivery. Please save the receipt for returnshipment and track and trace number.

You are in general allowed to take a look at the goods in the same way as in a physical shop, but you are not allowed to take them into use. You are therefore not allowed to remove and price tags or other tags. If you have used the goods in a way that are not allowed in a physical shop, and we are not able to sell the goods again, we will redraw the value that the goods have lost because of your use, or if not possible to sell at all, we will not refund you any price of the product.

We do not accept returned goods that are shipped as pay-and-collect, that are not delivered at our address or that are send with a shipping company that only delivery when our shop is not open. We only accept return shipments that require our signature.

You can return goods in our shop in Hornbæk but you need to fill in the Return form before returning and enclose it with the goods. 

DK

Du fortryder ved at returnere (afsende) varen inden for fortrydelsesfristen og vedlægge denne returformular i udfyldt stand.

Du skal selv betale for returneringen af varerne, og du bærer selv risikoen for, at varen kommer frem til os. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken som forsikret pakkepost. Gem postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Du må derfor ikke klippe mærker og lignende af. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav, uden omdeling eller med fragtfirma, som kommer uden for vores åbningstider, og som ikke kræver kvittering, da der ellers er risiko for, at pakken ikke kommer i vores besiddelse.

Varer kan returneres i vores butik i Hornbæk, men returlabel skal være udfyldt og vedlagt.

 

Complaint right / Reklamation ( fejl ved en vare) 

UK

Please read our Sale and Delivery terms on the website. You can complain in case of a damage or fault within reasonable time after discovering the fault and no later than 24 months after delivery by contacting us at customercare@roomsgalore.dk. In the mail you need to give information about order number, a description and enclose a picture of the fault. 

DK

Ved reklamation henviser vi til vores Salgs- og Leveringsbetingelser på hjemmesiden, men kan her oplyse, at du kan reklamere over mangler ved varen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen/fejlen, og senest 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på customercare@roomsgalore.dk. I mailen skal du oplyse ordrenummer samt en nærmere beskrivelse bilagt billede af manglen.